Foire aux questions Bercail
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats via les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit (CB, Visa, Mastercard)
- PayPal
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Après avoir validé et payé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient un lien vous permettant de suivre le statut de votre commande.
Vous recevrez dans un deuxième temps un e-mail avec un lien de suivi du colis, dès que votre commande sera expédiée.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, merci de nous contacter à l'adresse [email protected]
J'ai fait une erreur lors de ma commande (adresse de livraison, modification produit), que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Notre service client vous répondra dans un délai maximum de 2 heures du lundi au vendredi.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande, si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour cela merci de nous envoyer dès que possible un e-mail à [email protected]
Livraison & expédition
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Vous avez la possibilité de choisir parmi 4 modes de livraison :
- Livraison en 1 jour ouvré (si commande passée avant 12h) via Chronopost
- Livraison à domicile avec signature sous 3 jours ouvrés via colissimo
- Livraison sous 3 jours ouvrés en point de retrait via Mondial Relay
- Livraison standard à domicile sous 3 jours ouvrés via colissimo ou GLS
Quels sont vos frais de livraison ?
En France Métropolitaine, la livraison vous est offerte en relais colis quel que soit le montant de votre commande. Elle est également gratuite à domicile à partir de 150€ d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard à domicile sans signature est de 3,90€ et de 5,90€ avec signature.
Comptez 10€ pour toute commande express, quel que soit le montant de la commande.
Dans les autres pays de l'UE, la livraison standard à domicile est offerte à partir de 150€ d'achat. En dessous de ce montant la livraison à domicile coûte 4,90€. La livraison express à domicile est de 12€.
En Suisse, la livraison standard à domicile ou en relais colis est est facturée 6CHF et 18 CHF pour une livraison express.
Dans les DOM-TOM et le reste du monde, la livraison est offerte à partir de 500€ d'achat, et coûte 18€ en dessous de ce montant.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Cela dépend de quand vous avez passé votre commande :
- Si vous l'avez passée avant 12h, du lundi au vendredi, votre commande sera expédiée le jour-même
- Entre le lundi et le jeudi, après 12h, votre colis sera expédié le lendemain
- Entre vendredi après 12h et dimanche 00h, le colis sera expédié le lundi
- Si vous avez passé une commande un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvré qui suit
A noter que pour les produits personnalisés avec une broderie il faut ajouter 48h à 72h à ces délais d'expédition.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée :
Pour la France, il faut compter 2 à 3 jours pour une livraison en point relais ou à domicile et une livraison à J+1 à domicile avant 18h via Chronopost (si la commande est passée avant 12h)
Pour les autres pays de l'UE, comptez 3 jours pour une livraison via Mondial Relay, entre 3 et 5 jours pour une livraison à domicile et 2 à 3 jours pour une livraison express à domicile.
Pour les DOM-TOM et le reste du monde, comptez entre 3 et 7 jours pour une livraison à domicile.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les produits Bercail peuvent vous être livrés partout dans le monde.
Vais-je payer des frais de douane pour la livraison internationale ?
Des droits de douane peuvent être appliqués, en fonction des pays et du montant d’achat, à la réception de la commande.
Retours & échanges
Acceptez-vous les retours ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) par un produit acheté sur Bercail, vous avez la possibilité de nous le retourner sous 30 jours après réception de votre commande, dans son emballage d'origine, neuf et non lavé. Nous procéderons, dans les 14 jours après réception et vérification du retour, à l'échange ou au remboursement de votre produit, à votre convenance.
Puis-je retourner un produit personnalisé avec une broderie ?
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés. Veillez donc à bien vérifier votre commande au moment de la valider.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les retours sont gratuits en France Métropolitaine et à votre charge pour le reste du monde.
Quelle est la procédure à suivre pour faire un retour ?
Pour déclencher une demande de retour, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact ou bien nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected], en précisant votre numéro de commande.
Les plaids Bercail
Où sont fabriquées les plaids Bercail ?
Les plaids sont tissés en Turquie dans une coopérative familiale à partir de fils de coton certifiés Oeko-Tex.
Comment entretenir mes plaids ?
Nous vous conseillons de laver votre plaid avant la première utilisation, et de privilégier les lavages à 30° avec séchage à l'air libre pour préserver ses fibres et ses franges.
Votre plaid évolue dans le temps : il deviendra plus doux au fil des lavages.
Quelles que soient les couleurs, les plaids Bercail ne déteignent pas, vous pouvez donc les mélanger avec votre linge de maison ou habillement.