Häufig gestellte Fragen Bercail
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einkäufe über die folgenden Zahlungsmethoden zu bezahlen:
- Kreditkarte (CB, Visa, Mastercard)
- PayPal
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Link enthält, über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
In einem zweiten Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Wenn Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse [email protected]
Ich habe bei meiner Bestellung einen Fehler gemacht (Lieferadresse, Produktänderung), was soll ich tun?
Sie können uns unter folgender Adresse kontaktieren [email protected]. und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Unser Kundenservice wird Ihnen montags bis freitags innerhalb von maximal 2 Stunden antworten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde. Bitte senden Sie uns dazu so bald wie möglich eine E-Mail an [email protected]
Lieferung & Versand
Welche Lieferarten bieten Sie an?
Sie haben die Möglichkeit, zwischen 4 Lieferarten zu wählen:
- Lieferung innerhalb von 1 Werktag (wenn die Bestellung vor 12 Uhr aufgegeben wurde) über Chronopost
- Lieferung nach Hause mit Unterschrift innerhalb von 3 Werktagen über colissimo
- Lieferung innerhalb von 3 Werktagen an eine Abholstelle über Mondial Relay
- Standardversand nach Hause innerhalb von 3 Werktagen via Colissimo oder GLS
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Innerhalb Frankreichs ist die Lieferung an Paketstationen kostenlos, unabhängig vom Wert Ihrer Bestellung. Ab einem Bestellwert von 150€ ist die Lieferung an Ihre Haustür ebenfalls kostenlos. Unterhalb dieses Betrags kostet die Standardlieferung ohne Unterschrift 3,90€ und mit Unterschrift 5,90€.
Rechnen Sie mit 10€ für jede Expressbestellung, unabhängig von der Höhe des Bestellwertes.
In den anderen EU-Ländern ist die Standardlieferung nach Hause ab einem Einkaufswert von 150€ kostenlos. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung nach Hause 4,90€. Die Expresslieferung nach Hause kostet 12€.
In der Schweiz werden für eine Standardlieferung nach Hause oder an eine Paketstation 6CHF und für eine Expresslieferung 18 CHF berechnet.
In die französischen Überseegebiete und den Rest der Welt ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 500 € kostenlos, darunter kostet sie 18 €.
Wann werden Sie meine Bestellung versenden?
Das hängt davon ab, wann Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben:
- Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr von Montag bis Freitag aufgegeben haben, wird sie noch am selben Tag versandt.
- Zwischen Montag und Donnerstag, nach 12 Uhr, wird Ihr Paket am nächsten Tag versandt.
- Zwischen Freitag nach 12 Uhr und Sonntag 00 Uhr wird das Paket am Montag versendet.
- Wenn Sie eine Bestellung an einem Feiertag aufgegeben haben, wird sie am nächsten Werktag versandt.
Beachten Sie, dass für personalisierte Produkte mit einer Stickerei 48 bis 72 Stunden zu diesen Versandzeiten hinzukommen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde :
In Frankreich dauert es 2 bis 3 Tage für eine Lieferung an einen Relais-Punkt oder nach Hause und eine Lieferung an D+1 zu Hause vor 18 Uhr über Chronopost (wenn die Bestellung vor 12 Uhr aufgegeben wurde).
Für andere EU-Länder rechnen Sie mit 3 Tagen für eine Lieferung über Mondial Relay, 3 bis 5 Tagen für eine Lieferung nach Hause und 2 bis 3 Tagen für eine Expresslieferung nach Hause.
Für die Überseegebiete und den Rest der Welt müssen Sie mit 3 bis 7 Tagen für eine Lieferung nach Hause rechnen.
In welche Länder liefern Sie?
Bercail-Produkte können Ihnen überall auf der Welt geliefert werden.
Muss ich für die internationale Lieferung Zollgebühren bezahlen?
Je nach Land und Kaufbetrag können bei Eingang der Bestellung Zollgebühren anfallen.
Rückgabe & Austausch
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wenn Sie mit einem bei Bercail gekauften Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in seiner Originalverpackung, neu und ungewaschen, an uns zurückzuschicken. Wir werden Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung nach Ihrem Ermessen umtauschen oder erstatten.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das mit einer Stickerei personalisiert wurde?
Personalisierte Produkte werden weder zurückgenommen noch umgetauscht. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Bestellung genau überprüfen, wenn Sie sie abschicken.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Rücksendungen sind in Deutschland kostenlos, im Rest der Welt gehen sie zu Ihren Lasten.
Wie ist das Verfahren für eine Rücksendung?
Um einen Antrag auf Rückgabe auszulösen, sollten Sie das Kontaktformular verwenden oder uns eine E-Mail an folgende Adresse schicken [email protected]und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Die Bercail-Decken
Wo werden die Bercail-Decken hergestellt?
Die Plaids werden in der Türkei in einer Familienkooperative aus Öko-Tex-zertifizierten Baumwollgarnen gewebt.
Wie pflege ich meine Plaids?
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Plaid vor dem ersten Gebrauch zu waschen und eine 30°-Wäsche mit Lufttrocknung zu bevorzugen, um die Fasern und Fransen zu schonen.
Ihr Plaid verändert sich im Laufe der Zeit: Es wird mit jedem Waschgang weicher.
Unabhängig von der Farbe färben die Plaids von Bercail nicht ab, sodass Sie sie mit Ihrer Wäsche oder Kleidung mischen können.